Refund policy
TILBAGEBLIVELSER
Vi tilbyder en tilbagebetaling/erstatning, hvis:
(A) DU ØNSKER AT RETURNERE EN VARE, OG DEN ER OMFATTET AF RETURPOLITIKKEN
B) ARTIKELNE ER DEFECTED/DAMAGED ELLER DE FORKOMMETTE ARTIKELER ER MODTAGET - Vores virksomhed er forpligtet til at sikre 100 % kundetilfredshed. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende os en e-mail til: infogallamo@gmail.com, så sørger vi for at få erstattet de modtagne produkter.
C) ARTIKLER, DER IKKE ER MODTAGET - Hvis varerne ikke er modtaget 30 dage efter købsdatoen, betragter vi ordren som tabt. Vi er glade for at give en erstatning og/eller delvis tilbagebetaling afhængigt af status eller scenarie for dette ordreproblem.
RETURNERING OG ERSTATNING
Hvis du ønsker at returnere din vare, opfordrer vi dig til at sende en e-mail til infogallamo@gmail.com med årsagen til din returnering, og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse problemet og give dig instruktioner.
Kunden har ret til at returnere varen/varerne inden for 30 dage efter modtagelsen af varen:
Den må ikke vise tegn på brug - slid og ælde
Den/de modtagne forsendelse(r) er komplet(e)
Årsagen til returneringen er omfattet af returretten som anført på denne side.
FORSINKET ANKOMST AF ORDREN
Selv om vi gør vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre senest 15 dage efter købet, kan vi ikke garantere dette på grund af den igangværende COVID 19-pandemi og andre uforudsete omstændigheder, der kan påvirke forsendelse og lagerbeholdning. Vi kan ikke refundere varer, der ikke er leveret på en bestemt dato, ved en særlig lejlighed eller på en helligdag.
I hver produktbeskrivelse er det angivet, hvor lang tid forsendelsen kan tage. Tag venligst højde for dette, når du afgiver din bestilling.
Når en ordre er blevet afsendt, kan vi ikke annullere den.
RETURNERINGSKOSTEN
Returforsendelsesomkostningerne er på din egen regning. Da vores eneste stormagasin ligger i Asien (Kina), kan du forvente, at forsendelsesomkostningerne er højere end normalt. Forsendelsesomkostningerne er i gennemsnit 150 dkk.
KONTAKT OS
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, bedes du kontakte os på infogallamo@gmail.com.
Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt. Hvad skal jeg gøre nu?
Kontakt os venligst på infogallamo@gmail.com. Vi beder venligst om nogle billeder og/eller video af dit modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.
Når vores team har behandlet oplysningerne, og din situation er bekræftet, vil vi iværksætte en erstatning. Uden visuelle beviser på defekter eller en forkert vare kan vi desværre ikke behandle en erstatning.
Jeg ønsker at returnere en ordre; hvad skal jeg gøre?
Vores returadresse er international. Du skal anmode om returadressen fra vores team. Sørg for at inkludere track and trace-nummeret, så vi kan spore varen tilbage til vores lager. Vi dækker desværre ikke returomkostningerne.
Skal jeg returnere hele ordren?
Nej, kun de varer, du ønsker at returnere.
Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse, jeg har bestilt, er for lille?
Vi kan kun tilbyde en ombytning, hvis vi ved et uheld har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er i tvivl om din størrelse, kan du tjekke størrelsestabellen på produktsiden.
Hvornår kan jeg få pengene tilbage efter at have returneret min vare?
Vi behandler først refusionen, når varen allerede er blevet leveret til vores lager. Det tager normalt 5 - 7 arbejdsdage for os at modtage din returnering, afhængigt af logistikprocesser. Når varen er ankommet til vores lager, iværksætter vi refusionen inden for 2 arbejdsdage.
Du skal dog regne med en mulig forsinkelse i din bank på 3-5 arbejdsdage, før pengene rent faktisk er på din konto.
Min ordre er blevet returneret til afsenderen i trackeren. Hvad er det næste skridt?
Returnering til afsender sker nogle gange, når:
Kunden har ikke gjort krav på varen - Kunden skal kontakte den lokale kurer for at arrangere en anden levering. (Bemærk venligst, at du kun har 5 arbejdsdage til at kræve varen, hvis du ikke accepterede den ved første forsøg).
Forkert adresse - Kunden har ikke oplyst den korrekte adresse. Dette er relativt almindeligt. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale kurer/postkontor og afhenter varen ved hjælp af dit lokale trackingnummer.
Kunderne har nægtet at betale toldgebyrer/skjulte gebyrer - Dette sker sjældent, men denne situation opstår uden for vores kontrol. Hvis kureren har informeret dig om, at du skal betale told/andre afgifter, bedes du kontakte os, og vi vil gerne hjælpe dig med at løse problemet.
Har du en forudbetalt returseddel?
Vi har ikke forudbetalte returkuponer. Desværre er alle returomkostninger kundens ansvar.
Send os en e-mail på infogallamo@gmail.com. Vi vil altid forsøge at svare inden for 24 timer. Glem ikke at inkludere dit ordrenummer, hvis du har et spørgsmål om din ordre!